Política de cancelación
Esta Política de Cancelación explica las condiciones aplicables a productos disponibles, preventas y artículos bajo pedido. Las opciones dependerán del estado del pedido y de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
1. Productos disponibles
Los pedidos de productos disponibles pueden cancelarse antes de ser entregados a la empresa de mensajería.
Si deseas solicitar una cancelación, escribe lo antes posible a hola@selectobeats.mx e incluye tu número de pedido. Si el pedido ya se encuentra en preparación, haremos lo razonablemente posible para detenerlo y te confirmaremos si la cancelación pudo completarse.
Cuando podamos cancelar el pedido antes del despacho, reembolsaremos íntegramente la cantidad pagada mediante el mismo método de pago, salvo que acordemos otra alternativa contigo.
Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, cualquier solicitud se atenderá conforme a nuestra Política de Devoluciones y a la legislación aplicable.
2. Vinilos en preventa o bajo pedido
Los productos identificados como preventa o bajo pedido se solicitan o asignan especialmente con el proveedor después de confirmar el pago.
Si deseas cancelar uno de estos productos, contáctanos lo antes posible. Si todavía no ha sido solicitado o asignado por el proveedor, podremos cancelar el pedido y procesar el reembolso correspondiente.
Si el producto ya fue solicitado o asignado especialmente, quizá no sea posible detener inmediatamente su preparación. Fuera de cualquier periodo obligatorio de revocación aplicable, la cancelación por cambio de opinión dependerá del estado del pedido y de la posibilidad de cancelar el compromiso con el proveedor.
Si no podemos detener el pedido, te informaremos. Una vez recibido el producto, podrás solicitar una devolución conforme a los plazos y condiciones establecidos en nuestra Política de Devoluciones.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos obligatorios de cancelación, revocación o devolución que correspondan al comprador.
3. Pedidos con preventas y envíos separados
Si una orden combina productos disponibles con preventas, reservaremos tus discos y enviaremos todo junto cuando el pedido esté completo.
Si contiene varias preventas con fechas diferentes, el envío se realizará cuando haya llegado el último título.
Si prefieres recibir primero los productos disponibles, realiza dos pedidos por separado. Si solicitas dividir una orden después de comprar, será necesario cubrir el costo del envío adicional.
El envío gratuito dentro de México aplica en pedidos a partir de $2,000 MXN y cubre un solo envío mediante FedEx Express Saver. Los costos y beneficios de envío se calculan de forma independiente para cada pedido.
El costo de envío no es reembolsable una vez despachado el pedido, excepto cuando corresponda conforme a la legislación aplicable o cuando la devolución derive de un incumplimiento atribuible a Selecto Beats o a la entrega del pedido.
4. Fechas estimadas y retrasos
Los productos en preventa suelen tardar entre 4 y 8 semanas en llegar a nuestro almacén. Este plazo es estimado y puede variar por causas relacionadas con el sello, proveedor, distribución, importación o procesos aduanales.
Te avisaremos por correo electrónico si ocurre algún cambio importante. Si el retraso supera 30 días naturales respecto de la última fecha estimada que te comunicamos, podrás elegir entre mantener el pedido o cancelarlo y recibir el reembolso correspondiente.
Si definitivamente no podemos surtir un producto, te ofreceremos una alternativa o el reembolso íntegro del importe pagado por el artículo.
5. Reembolsos y excepciones
Podrá realizarse una cancelación o reembolso en los siguientes casos:
- Cuando Selecto Beats no pueda surtir el producto adquirido.
- Cuando exista un error de cobro atribuible a Selecto Beats.
- Cuando la cancelación se solicite antes del despacho y podamos detener el pedido conforme a esta política.
- Cuando recibas un producto incorrecto, incompleto, dañado, defectuoso o distinto de lo anunciado y la reclamación sea procedente.
- Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable o a nuestra Política de Devoluciones.
Cuando legalmente corresponda, podrás elegir entre la reposición del producto, sujeta a disponibilidad, o el reembolso correspondiente. Selecto Beats cubrirá los gastos aplicables cuando el problema sea atribuible a nosotros o a la entrega del pedido.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otra alternativa contigo.
Una vez procesado por Selecto Beats, el importe puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en aparecer reflejado, dependiendo del banco o proveedor de pago.
6. Pedidos internacionales
En las compras internacionales, los derechos obligatorios de protección al consumidor vigentes en el país de destino prevalecerán cuando resulten aplicables.
Si un pedido internacional ya fue despachado, cualquier cancelación o devolución deberá coordinarse previamente con nosotros para reducir el riesgo de cargos aduanales adicionales.
Los impuestos, aranceles o cargos pagados directamente a una autoridad o empresa de mensajería no son administrados por Selecto Beats y deberán solicitarse ante la entidad que los haya cobrado, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Para conocer las condiciones de transporte, aduanas y devolución al remitente, consulta nuestra Política de Envíos.
7. Cambios en esta política
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros procesos, proveedores o requisitos legales. La versión actualizada se aplicará a pedidos realizados después de su publicación y no modificará las condiciones de pedidos previamente confirmados.
8. Contacto y aceptación de condiciones
Si deseas solicitar una cancelación o tienes alguna duda, escribe a hola@selectobeats.mx e incluye tu número de pedido.
Al completar una compra, confirmas que has leído esta política y las condiciones aplicables al pedido. Esta política no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor.
Última actualización: 5 de septiembre de 2026