Política de reembolso

En Selecto Beats, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte con una devolución, un cambio o un reembolso, siempre y cuando cumplas con las condiciones detalladas a continuación.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:

Producto recibido por error
Producto defectuoso o dañado
Cambio de opinión o decisión personal

Para que la devolución sea aceptada:

El disco debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su empaque original intacto, salvo en los casos de defecto o daño de fábrica.
Si el producto presenta un defecto o daño al momento de recibirlo, debe notificarse dentro del plazo establecido, enviando evidencias claras (fotos o videos).

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con las condiciones establecidas o si el daño no está justificado.

Protección de envío

Durante el proceso de compra, puedes agregar una protección adicional para asegurar tu pedido durante el envío. Esta cobertura aplica en casos de daño, pérdida o extravío del paquete durante el trayecto desde nuestro almacén hasta tu domicilio.

Si contrataste esta protección y tu pedido llega dañado o no se entrega, tienes 48 horas desde la recepción para informarnos y proporcionar evidencia adecuada.
La evidencia debe incluir: fotos claras del empaque y del producto, video del desempaque (si está disponible), y número de guía de rastreo.
Nosotros te asistiremos en todo momento para levantar el reporte con el proveedor correspondiente.
Una vez que la solicitud sea aceptada por el proveedor logístico, procederemos con el reembolso o reposición del producto, según corresponda.

Importante:

Esta protección es opcional y debe ser agregada durante el proceso de compra.
Si no se contrata esta cobertura, Selecto Beats no se hace responsable por daños o pérdidas ocasionadas por la paquetería una vez despachado el pedido.
La resolución final del reembolso está sujeta al resultado del proceso de reclamación con el proveedor logístico.

¿Quién cubre el envío?

En todos los casos, el cliente es responsable de cubrir el costo del envío por devoluciones, ya sea por decisión personal, error en el pedido o producto defectuoso.

¿Cómo realizar una devolución?

Escribe a hola@selectobeats.mx dentro del plazo de 14 días desde que recibiste el producto.
Incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si aplica, fotos o videos del producto.
Empaca el vinilo cuidadosamente y entrégalo en la paquetería indicada.
Una vez recibido y verificado, procederemos con tu reembolso o cambio.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan de la siguiente manera:

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, emitiremos el reembolso.
Se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste al hacer tu compra.
El reembolso puede tardar entre 3 a 7 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido aprobado y procesado.

Cambios por productos defectuosos

Si recibes un producto dañado o con defecto de fábrica, lo cambiaremos sin costo adicional, si el disco está disponible.

Pasos para gestionarlo:

Contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Comparte tu número de pedido y fotos o videos claros del daño o defecto.
Una vez aprobado, te enviaremos el reemplazo y cubriremos los gastos de envío.

Condiciones adicionales

No cobramos cargos por reposición de stock.
Los productos marcados como “oferta” no son elegibles para devolución ni cambio, a menos que lleguen defectuosos o dañados.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a hola@selectobeats.mx o mándanos un mensaje directo por WhatsApp: https://wa.me/525564645991

Gracias por elegir Selecto Beats.