Política de reembolso
En Selecto Beats queremos que recibas tu pedido correctamente y en buenas condiciones. Si necesitas solicitar una devolución, cambio, reembolso o aclaración, revisa las condiciones que aplican según el motivo de tu solicitud.
1. Devoluciones y plazos
Aceptamos solicitudes de devolución por cambio de opinión o decisión personal dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Si recibiste un producto incorrecto, incompleto, defectuoso o distinto de lo anunciado, comunícate con nosotros dentro del plazo legal aplicable. En México, este tipo de reclamaciones puede presentarse dentro de los dos meses posteriores a la recepción, siempre que el producto no haya sido alterado por causas atribuibles a quien realizó la compra.
Los daños visibles ocurridos durante el transporte deben reportarse lo antes posible. Te recomendamos hacerlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para facilitar la revisión con la empresa de mensajería. Este plazo de aviso no elimina los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
2. Devoluciones por cambio de opinión
Para aceptar una devolución por cambio de opinión, el producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su empaque original intacto.
El cliente deberá cubrir el costo del envío de devolución y cualquier seguro de transporte que decida contratar. Los costos del envío original no son reembolsables en este tipo de devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Una vez que recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos si la devolución cumple con estas condiciones.
3. Producto incorrecto, incompleto, defectuoso o distinto de lo anunciado
Si recibes un producto incorrecto, incompleto, con defecto de fábrica o que no corresponde con lo anunciado, escríbenos e incluye tu número de pedido y fotografías o videos claros que permitan revisar el caso.
Cuando la reclamación sea procedente, podrás elegir entre:
- La reposición del producto, sujeta a disponibilidad.
- El reembolso del importe correspondiente.
Selecto Beats cubrirá los gastos necesarios para la devolución y, cuando corresponda, el envío del reemplazo. Lo anterior se entiende sin perjuicio de cualquier bonificación, compensación o derecho adicional que resulte aplicable.
4. Daños, pérdida o falta de entrega
Si tu pedido llega dañado, no es entregado o presenta alguna afectación ocurrida durante el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ayudarte con la reclamación correspondiente.
Para documentar la incidencia podremos solicitarte:
- Fotografías claras del producto y del daño.
- Fotografías del empaque exterior e interior.
- Fotografía de la guía de envío.
- Video del desempaque, si cuentas con él.
Conserva el producto y todos los materiales de empaque hasta que concluya la revisión, ya que la empresa transportista puede solicitar evidencia adicional.
Nosotros coordinaremos y daremos seguimiento a la reclamación con la empresa de mensajería o el proveedor del seguro. Cuando el caso sea procedente, podrás elegir entre la reposición del producto, sujeta a disponibilidad, o el reembolso correspondiente.
El seguro de envío opcional ofrece cobertura adicional conforme a sus propios términos, pero contratarlo o no contratarlo no limita los derechos que te correspondan cuando exista un incumplimiento atribuible a Selecto Beats o a la entrega del pedido.
5. ¿Quién cubre el envío de una devolución?
El costo depende del motivo de la devolución:
- Si la devolución es por cambio de opinión o decisión personal, el cliente cubre el envío de devolución y cualquier seguro que decida contratar.
- Si recibiste un producto incorrecto, incompleto, defectuoso o distinto de lo anunciado, Selecto Beats cubre los gastos necesarios para la devolución y, cuando corresponda, el envío del reemplazo.
- Si el producto sufrió daños durante el transporte, revisaremos el caso y cubriremos los gastos que correspondan conforme a la legislación aplicable y a la resolución de la reclamación.
6. ¿Cómo solicitar una devolución?
- Escribe a hola@selectobeats.mx dentro del plazo correspondiente.
- Incluye tu número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o videos del producto y del empaque.
- Espera nuestras instrucciones para coordinar el envío de devolución y evitar demoras o cargos innecesarios.
- Empaca el vinilo cuidadosamente utilizando su empaque original y la protección necesaria.
- Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos la resolución y los siguientes pasos.
Enviar un producto sin coordinar previamente la devolución puede retrasar su identificación y procesamiento, pero no implica por sí mismo la renuncia a los derechos que te correspondan.
7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, lo procesaremos después de recibir y revisar el producto devuelto. Si el pedido no fue entregado, no será necesario devolverlo.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otra alternativa contigo.
- Una vez procesado por Selecto Beats, el importe puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
- Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
Los costos del envío original no son reembolsables cuando la devolución se realiza por cambio de opinión o decisión personal, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cuando la devolución derive de un producto incorrecto, incompleto, defectuoso, distinto de lo anunciado o de una incidencia de entrega procedente, reembolsaremos también los gastos que correspondan.
8. Productos en oferta
Una vez transcurrido cualquier periodo obligatorio de revocación aplicable, los productos marcados como “oferta” no son elegibles para devolución o cambio por decisión personal.
Esta restricción no aplica si recibiste un producto incorrecto, incompleto, defectuoso, distinto de lo anunciado o dañado durante el transporte. En esos casos conservarás los derechos que te correspondan conforme a esta política y a la legislación aplicable.
9. Preventas
Las fechas de disponibilidad y entrega de productos en preventa son estimadas y pueden cambiar por retrasos de proveedores, distribución, transporte o procesos aduanales.
Si la fecha estimada cambia, actualizaremos la información disponible. Cuando el retraso supere 30 días naturales respecto de la última fecha estimada que te comunicamos, podrás elegir entre mantener el pedido o cancelarlo y recibir el reembolso correspondiente.
Si no podemos surtir definitivamente un producto adquirido en preventa, te lo notificaremos y procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otra alternativa contigo.
Si un pedido incluye productos disponibles y productos en preventa, enviaremos el pedido completo cuando todos los artículos estén listos. Para recibirlos por separado, realiza pedidos distintos o contáctanos para consultar el costo de un envío adicional.
10. Compras internacionales
En las compras internacionales, los derechos obligatorios de protección al consumidor vigentes en el país de destino prevalecerán cuando resulten aplicables.
Los impuestos, aranceles, cargos de importación y costos de gestión aduanal que puedan generarse en el país de destino no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra. Estos cargos son responsabilidad de quien recibe el pedido.
Antes de devolver un pedido internacional, escríbenos para coordinar el envío y reducir el riesgo de cargos aduanales adicionales. Si la devolución es por cambio de opinión, el cliente cubre el envío y los cargos relacionados. Si se debe a un producto incorrecto, incompleto, defectuoso, distinto de lo anunciado o a una incidencia de entrega procedente, Selecto Beats cubrirá los gastos que correspondan.
Los impuestos o aranceles pagados directamente a una autoridad o empresa de mensajería deberán solicitarse ante la entidad que los haya cobrado, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
11. ¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna duda sobre una devolución, cambio, reembolso o reclamación de envío, escríbenos a hola@selectobeats.mx.
Revisaremos tu caso y te indicaremos los siguientes pasos.