Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre nuestra tienda de vinilos, envíos, devoluciones y más.

Antes de comprar

¿Tienen tienda física? ¿Puedo retirar mi pedido en persona?

Somos una tienda exclusivamente online. No contamos con tienda física ni ofrecemos recolección o entrega en persona.

Todos los pedidos se envían por mensajería con seguimiento a cualquier parte de México.

¿Es seguro comprar en línea con ustedes?

Sí, tu compra es completamente segura. Procesamos los pagos a través de Mercado Pago y PayPal, y no almacenamos datos de tarjetas en nuestro sitio. Usamos protocolos cifrados y plataformas confiables.

¿Qué tipo de discos de vinilo venden?

Ofrecemos una selección curada de discos de vinilo nuevos, especialmente en géneros como house, disco, funk, jazz, soul y otros.

También, en casos especiales únicos, colocamos discos de colección usados, que siempre están únicamente en excelente estado y en presentación completa.

Además, algunos discos pueden estar clasificados como Near Mint (NM), estos son prácticamente nuevos, aunque no sellados, y han sido reproducidos solo una vez para comprobar su calidad.

Para más información sobre cómo evaluamos la condición de nuestros discos, consulta nuestra guía aquí: link.

¿Cómo garantizan la calidad de los discos?

Todos nuestros discos, ya sean nuevos o usados (cuando especifique), pasan por un proceso de curaduría especializada para asegurarnos que se encuentren en excelente estado sonoro.

Los discos usados se limpian cuidadosamente con nuestra máquina HumminGuru Ultrasonic Vinyl Record Cleaner antes de garantizar que lleguen en condiciones óptimas.

Las fundas internas o externas se reemplazan por otras nuevas que duren más.

¿Puedo pagar mi compra en parcialidades?

Sí. Puedes utilizar Mercado Crédito para dividir tu compra en parcialidades sin necesidad de una tarjeta de crédito.

Al finalizar tu pedido, selecciona Mercado Pago como método de pago. Serás redirigido a su plataforma, donde podrás consultar las opciones disponibles para tu cuenta.

La aprobación, el número de parcialidades, los intereses y las condiciones de pago son determinados directamente por Mercado Pago. Selecto Beats no interviene en esta evaluación.

También puedes pagar en una sola exhibición con tarjeta mediante Mercado Pago, Shopify Payments o PayPal.

¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?

Trabajamos con FedEx como nuestro servicio de mensajería principal.

Los pedidos se preparan el siguiente día hábil después de confirmarse el pago. Una vez enviados, el tiempo estimado de entrega depende de la ubicación del destino:

  • FedEx Express Saver: entre 2 y 5 días hábiles
  • FedEx Priority Overnight: entre 1 y 3 días hábiles (disponible en ciertas zonas)

El costo de envío se calcula automáticamente al momento de realizar tu compra, según la zona de entrega dentro de México.

Ofrecemos envío gratis en pedidos a partir de $2,000 MXN, el cual se realiza mediante FedEx Express Saver.

Este beneficio no aplica para pedidos realizados bajo el programa de distribución o mayoreo, tampoco con otros descuentos.

Todos los envíos incluyen número de guía para seguimiento en tiempo real.

También puedes agregar seguro de envío opcional, cuyo costo se calcula con base en el valor total de tu pedido.

¿Tuviste un error al intentar pagar?

Es bastante común que algunos pagos no se procesen correctamente en el primer intento (por conexión, validaciones del banco, etc.).

Te recomendamos intentar nuevamente usando Mercado Pago o PayPal, ya que suelen ser las opciones más rápidas y confiables.

También puedes intentar:

  • Cambiar de navegador o dispositivo
  • Verificar los datos de tu tarjeta
  • Intentar nuevamente después de unos minutos

Si lo prefieres, también puedes pagar por transferencia SPEI. Contáctanos y te ayudamos a completar tu compra.

¿Tienen venta mayorista o distribución para tiendas?

Sí, contamos con un programa de distribución para tiendas y proyectos que buscan acceso a precios mayoristas y catálogo curado.

Puedes solicitar acceso aquí: https://selectobeats.mx/pages/distribucion

¿Puedo apartar discos?

No manejamos apartados ni reservas de productos.

La disponibilidad se confirma únicamente al completar el pago del pedido en nuestra tienda en línea. Mientras el pago no se haya realizado, los productos permanecen disponibles para otros clientes.

¿Cómo funcionan las preventas?

Cuando compras un producto en preventa, el tiempo estimado de entrega puede ser más largo, generalmente entre 4 a 8 semanas. Esto depende de los tiempos de llegada desde el proveedor o distribuidor.

Si tu pedido incluye tanto productos en preventa como productos en stock, podremos enviarlos juntos o por separado, según disponibilidad y logística.

En algunos casos, los envíos se pueden fusionar para tu comodidad. En otros, es posible que se generen dos envíos con cargos independientes si los tiempos de llegada son muy distintos.

Siempre te mantendremos informado por correo si tu pedido se divide o cambia.

Programa de Recompensas

¿Cómo gano puntos?

Ganas 2 puntos por cada $100 MXN gastados en nuestra tienda en línea.

Los puntos se acreditan automáticamente una vez que tu pedido ha sido completado y validado.

Por ejemplo, si realizas una compra de $1,500 MXN, recibirás 30 puntos.

Las compras de mayoreo no generan puntos dentro del programa de recompensas.

¿Cómo puedo canjear mis puntos?

Puedes canjear tus puntos por descuentos aplicables en compras futuras dentro de nuestra tienda.

Actualmente contamos con los siguientes niveles de recompensa:

  • 150 puntos → $150 MXN de descuento (compra mínima de $2,500 MXN)
  • 300 puntos → $300 MXN de descuento (compra mínima de $4,500 MXN)

Para utilizar tus puntos, debes iniciar sesión en tu cuenta y acceder al botón “Recompensas” que aparece en la esquina inferior derecha del sitio web.

Desde ahí podrás consultar tu saldo actual de puntos, ver las recompensas disponibles y canjear tus puntos por un código de descuento.

Una vez generado, podrás aplicar ese código en tu próxima compra, siempre que cumplas con el monto mínimo requerido.

Solo se puede utilizar una recompensa por pedido y no es acumulable con otras promociones vigentes y envío gratis.

¿Por qué mi cupón no funciona?

En la mayoría de los casos, el problema se debe a que el pedido no cumple con el monto mínimo requerido para la recompensa.

Por ejemplo, un cupón de $150 MXN requiere una compra mínima de $2,500 MXN y uno de $300 MXN requiere $4,500 MXN.

Si no se alcanza ese monto en el carrito, el sistema no aplicará el descuento.

¿Los puntos tienen fecha de expiración?

No. Tus puntos no tienen fecha de vencimiento.

Sin embargo, nos reservamos el derecho de modificar o actualizar las condiciones del programa en cualquier momento.

¿Puedo usar mis puntos junto con otras promociones?

No. Las recompensas no son acumulables con otros descuentos, promociones o códigos vigentes.

El envío gratis por monto mínimo de compra sí puede aplicarse junto con una recompensa.

¿Puedo transferir mis puntos o cambiarlos por dinero?

No. Los puntos no son transferibles, no tienen valor en efectivo y solo pueden utilizarse dentro de www.selectobeats.mx

Durante y despúes de tu compra

¿Cómo puedo realizar un pedido en la tienda?

Simplemente selecciona los discos y productos que te interesen, agrégalos al carrito y procesa el pago. Aceptamos tarjetas de débito (selecciona Mercado Pago en la pantalla de pago), tarjetas de crédito y PayPal.

¿Cómo puedo rastrear un pedido?

Te enviaremos el número de guía por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.

Si necesitas ayuda adicional, contáctanos a hola@selectobeats.mx.

¿Puedo pedir factura por mi compra?

Sí. Emitimos facturas para todos tus pedidos. Solo necesitas enviarnos un correo a hola@selectobeats.mx con la siguiente información:

  • Tus datos fiscales completos
  • Constancia de situación fiscal emitida por el SAT
  • Número de pedido

Es importante que solicites la factura dentro del mismo mes en que realizaste tu compra, ya que las facturas se emiten únicamente hasta el último día de ese mes.

¿Puedo devolver o cambiar un disco?

Tienes hasta 14 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Aceptamos devoluciones por productos defectuosos, errores en el envío o si cambiaste de opinión.

En caso de cambio de opinión, el disco debe estar sin usar y en su empaque original, en perfecto estado. El plazo comienza a partir de la fecha de entrega confirmada por la mensajería.

Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, sin excepción.

El reembolso se realiza por el precio pagado del producto y el costo original de envío, a través del mismo método de pago. Una vez aprobado, puede tardar entre 3 a 7 días hábiles en reflejarse.

Los artículos en oferta no aplican para devoluciones ni cambios.

Para iniciar el proceso, escríbenos a hola@selectobeats.mx con tu número de pedido, el motivo y, si aplica, incluye fotos o videos del producto.

Extras y servicio al cliente

¿Cómo se determina el precio de los discos?

El precio de nuestros discos se determina tomando en cuenta varios factores:

condición (si es nuevo o usado), edición, rareza, procedencia internacional, aranceles, tipo de cambio, exclusividad y calidad del material.

Si bien estos factores pueden hacer que el precio sea más elevado, nos esforzamos por mantener precios razonables dentro de los estándares del mercado global.

¿Cómo puedo enterarme de nuevas llegadas y ofertas especiales?

¡Muy fácil! Suscríbete a nuestro boletín y obtén un $50 MXN de descuento en tu primera compra.

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Además, recibirás actualizaciones exclusivas sobre nuevas llegadas, promociones, y ediciones limitadas directamente en tu bandeja de entrada.

¿Puedo hacer un pedido especial de un disco que no tienen en stock?

Sí, ahora ofrecemos la opción de preventa para discos que no tenemos en stock.
Además, seguimos aceptando solicitudes para buscar discos raros o ediciones limitadas. Solo tienes que contactarnos a través de nuestro formulario de contacto con los detalles del disco que buscas.

¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes escribirnos por: