Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre nuestra tienda de vinilos, envíos, devoluciones y más.
Antes de comprar
¿Es seguro comprar en línea con ustedes?
Sí, tu compra es completamente segura. Procesamos los pagos a través de Mercado Pago y PayPal, y no almacenamos datos de tarjetas en nuestro sitio. Usamos protocolos cifrados y plataformas confiables.
¿Qué tipo de discos de vinilo venden?
Ofrecemos una selección curada de discos de vinilo nuevos, especialmente en géneros como house, techno, disco, funk, jazz, soul y otros.
También, en casos especiales únicos, colocamos discos de colección usados, que siempre están únicamente en excelente estado y en presentación completa.
Además, algunos discos pueden estar clasificados como Near Mint (NM), estos son prácticamente nuevos, aunque no sellados, y han sido reproducidos solo una vez para comprobar su calidad.
Para más información sobre cómo evaluamos la condición de nuestros discos, consulta nuestra guía aquí: link.
¿Cómo garantizan la calidad de los discos?
Todos nuestros discos, ya sean nuevos o usados (cuando especifique), pasan por un proceso de curaduría especializada para asegurarnos que se encuentren en excelente estado sonoro.
Los discos usados se limpian cuidadosamente con nuestra máquina HumminGuru Ultrasonic Vinyl Record Cleaner antes de garantizar que lleguen en condiciones óptimas.
Las fundas internas o externas se reemplazan por otras nuevas que duren más.
¿Tienen opciones de pago a plazos o diferido?
Sí! Puedes elegir la opción de “Compra ahora y paga después” con Mercado Pago, donde divides tu compra en parcialidades sin necesidad de tarjeta de crédito. Esta opción está sujeta a aprobación por Mercado Crédito.
Por el momento, no contamos con pagos a Meses Sin Intereses.
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
- CDMX y Estado de México: $149 MXN / 1 a 4 días hábiles
- Resto del país: $199 MXN / 2 a 5 días hábiles
También ofrecemos un seguro de envío opcional por $59 MXN, que protege tu pedido durante el tránsito. En caso de cualquier incidente, te asistiremos en el proceso de reclamación ante la paquetería.
Los pedidos mayores a $1,500 MXN pueden calificar para envío gratuito. Antes de finalizar tu compra, verifica en el carrito si tu pedido entra en promoción.
Todos los precios ya incluyen IVA.
¿Qué paqueterías usan para enviar?
Utilizamos principalmente FedEx y DHL, y elegimos la opción que sea más rápida y eficiente según tu destino.
Siempre recibirás un número de rastreo por correo electrónico una vez que tu pedido esté en camino.
¿Puedo apartar discos?
No realizamos apartados. Nuestra política es “el primero en llegar se lo lleva”, también conocida como first come, first serve.
Si encuentras algo que te interesa, te recomendamos completar tu compra lo antes posible para asegurar que el producto siga en stock.
Durante y despúes de tu compra
¿Cómo puedo realizar un pedido en la tienda?
Simplemente selecciona los discos y productos que te interesen, agrégalos al carrito y procesa el pago. Aceptamos tarjetas de débito (selecciona Mercado Pago en la pantalla de pago), tarjetas de crédito, PayPal, pagos en efectivo a través de transferencias bancarias SPEI y Oxxo (si disponible mediante Mercado Pago).
Si eliges pagar mediante Oxxo o transferencia bancaria, asegúrate de incluir el número de pedido en el motivo o referencia del pago para que podamos identificar tu pago de manera rápida y precisa.
Importante: los pedidos realizados mediante transferencia o depósito en Oxxo tendrán un plazo máximo de 24 horas para completarse. Si el pago no se realiza dentro de ese período, el pedido será cancelado automáticamente.
¿Cómo puedo rastrear un pedido?
Te enviaremos el número de guía por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
Si necesitas ayuda adicional, contáctanos a hola@selectobeats.mx.
¿Puedo pedir factura por mi compra?
Sí. Emitimos facturas para todos tus pedidos. Solo necesitas enviarnos un correo a hola@selectobeats.mx con la siguiente información:
- Tus datos fiscales completos
- Constancia de situación fiscal emitida por el SAT
- Número de pedido
Es importante que solicites la factura dentro del mismo mes en que realizaste tu compra, ya que las facturas se emiten únicamente hasta el último día de ese mes.
¿Tienen tienda física? ¿Puedo retirar mi pedido en persona?
No contamos con una tienda física, pero sí ofrecemos la opción de retirar en persona en nuestro punto de entrega ubicado en la colonia El Prado, CDMX.
El retiro se realiza únicamente con cita previa, la cual podrás agendar a través de un enlace que recibirás por correo electrónico una vez que tu pedido esté listo.
Horarios disponibles para retiro:
Lunes a sábado de 12:00 pm a 8:00 pm. (sujeto a disponibilidad)
Podrás elegir el horario que más te convenga desde el calendario incluido en el correo de confirmación.
No olvides presentar tu correo de confirmación al momento de recoger tu pedido.
¿Puedo devolver o cambiar un disco?
Tienes hasta 14 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Aceptamos devoluciones por productos defectuosos, errores en el envío o si cambiaste de opinión.
En caso de cambio de opinión, el disco debe estar sin usar y en su empaque original, en perfecto estado. El plazo comienza a partir de la fecha de entrega confirmada por la mensajería.
Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, sin excepción.
El reembolso se realiza por el precio pagado del producto y el costo original de envío, a través del mismo método de pago. Una vez aprobado, puede tardar entre 3 a 7 días hábiles en reflejarse.
Los artículos en oferta no aplican para devoluciones ni cambios.
Para iniciar el proceso, escríbenos a hola@selectobeats.mx con tu número de pedido, el motivo y, si aplica, incluye fotos o videos del producto.
Extras y servicio al cliente
¿Cómo se determina el precio de los discos?
El precio de nuestros discos se determina tomando en cuenta varios factores:
condición (si es nuevo o usado), edición, rareza, procedencia internacional, aranceles, impuestos de importación, tipo de cambio, exclusividad y calidad del material.
Si bien estos factores pueden hacer que el precio sea más elevado, nos esforzamos por mantener precios razonables dentro de los estándares del mercado global.
¿Cómo puedo enterarme de nuevas llegadas y ofertas especiales?
¡Muy fácil! Suscríbete a nuestro boletín y obtén un 10% de descuento en tu primera compra.
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Además, recibirás actualizaciones exclusivas sobre nuevas llegadas, promociones, y ediciones limitadas directamente en tu bandeja de entrada.
¿Puedo hacer un pedido especial de un disco que no tienen en stock?
Sí, ahora ofrecemos la opción de preventa para discos que no tenemos en stock. Además, seguimos aceptando solicitudes para buscar discos raros o ediciones limitadas. Solo tienes que contactarnos a través de nuestro formulario de contacto con los detalles del disco que buscas.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico a hola@selectobeats.mx o por WhatsApp haciendo clic aquí.