Política de envío
Selecto Beats se compromete a brindarte un servicio de envío seguro, confiable y eficiente para que recibas tus productos en tiempo y forma. A continuación encontrarás toda la información importante sobre nuestro proceso de envío.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmada tu compra, comenzamos la preparación de tu pedido.
Los pedidos se preparan el siguiente día hábil después de la confirmación del pago. Si realizas tu compra durante el fin de semana o en días festivos, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.
Todos los pedidos se procesan desde nuestro almacén en la Ciudad de México y se despachan de lunes a viernes (excepto días festivos).
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas rastrear el estado de tu paquete en todo momento.
Métodos, tiempos y costos de envío
Envíos nacionales por FedEx
Para todos los envíos dentro de México utilizamos FedEx como nuestro servicio de mensajería principal.
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de realizar el pago, dependiendo de la zona de entrega dentro de la República Mexicana.
Actualmente ofrecemos dos opciones de envío:
- FedEx Express Saver — opción estándar.
- FedEx Priority Overnight — opción de entrega prioritaria disponible únicamente en ciertas zonas.
Los tiempos estimados de entrega son:
- FedEx Express Saver: entre 2 y 5 días hábiles dependiendo del destino.
- FedEx Priority Overnight: entre 1 y 3 días hábiles dependiendo de la zona.
Estos tiempos comienzan a contar una vez que el pedido ha sido enviado.
En algunas regiones del país el servicio de entrega prioritaria puede no estar disponible. En esos casos únicamente se ofrecerá FedEx Express Saver.
Seguro de envío (opcional)
Si lo deseas, puedes contratar un seguro de envío adicional para proteger tu pedido durante el transporte. La cobertura se calcula en proporción al valor declarado de tu compra y se recomienda especialmente para pedidos de alto valor.
Para más detalles sobre esta opción puedes consultar nuestra política de reembolso. Todos nuestros precios incluyen IVA.
Verificación manual de pedidos
Para proteger a nuestros clientes y garantizar un uso justo de nuestras promociones, algunos pedidos pueden ser revisados manualmente antes de su envío.
Esto puede ocurrir cuando el sistema detecta actividad inusual o cuando una orden es marcada como potencialmente riesgosa por nuestra plataforma de pagos. En estos casos podríamos contactarte para confirmar algunos datos antes de procesar el pedido.
¿Cuándo aplica el envío gratuito?
Ofrecemos envío gratuito en pedidos iguales o mayores a $2,000 MXN.
El beneficio de envío gratuito no aplica para pedidos realizados bajo el programa de distribución o mayoreo. Todos los envíos de pedidos mayoristas se cotizan y se pagan por separado al momento de confirmar la orden.
El envío gratuito aplica únicamente para entregas dentro de México y se realiza mediante el servicio FedEx Express Saver.
Si el cliente desea utilizar el servicio de entrega prioritaria FedEx Priority Overnight, podrá seleccionarlo durante el proceso de pago pagando la tarifa correspondiente.
En pedidos que se envíen en partes (por ejemplo, cuando incluyen productos en preventa y productos disponibles), el beneficio de envío gratuito se evalúa por cada envío de manera independiente.
Si alguno de los envíos no alcanza el monto mínimo de $2,000 MXN, se aplicará la tarifa correspondiente según la zona de destino.
En caso de discrepancia entre lo mostrado automáticamente en el carrito y las condiciones logísticas reales del pedido, prevalecerá lo establecido en esta política.
Preventas: ¿Cómo funcionan?
En ocasiones ofrecemos productos en preventa, es decir, artículos que aún no han llegado a nuestro almacén pero que puedes apartar con tu compra.
El tiempo estimado de entrega para preventas es de 4 a 8 semanas, aunque puede variar dependiendo del proveedor.
Las fechas de entrega son estimadas y pueden modificarse debido a factores fuera de nuestro control, como retrasos de proveedores, distribución o procesos aduanales.
Un retraso en la entrega no constituye motivo de cancelación o reembolso, salvo que la tienda no pueda cumplir definitivamente con el pedido.
Si tu pedido incluye productos en preventa junto con productos disponibles, podremos enviarlos juntos o en envíos separados dependiendo de la disponibilidad y nuestra logística operativa.
Cobertura: ¿A dónde enviamos?
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio mexicano.
No contamos con envíos internacionales por el momento, aunque esperamos ofrecer esta opción en el futuro.
¿Tuviste un problema con el envío?
Si tu paquete tarda más de lo esperado, aparece como extraviado o experimentas cualquier inconveniente durante la entrega, nuestro equipo está listo para ayudarte.
Puedes escribirnos a hola@selectobeats.mx o enviarnos un mensaje por WhatsApp.
¿Recibiste un producto dañado o incorrecto?
Si el producto que recibiste está dañado o no corresponde con tu pedido, notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Para ayudarte mejor, te solicitaremos algunas fotografías del daño o del producto recibido. Una vez verificado el caso, gestionaremos la solución correspondiente, que puede incluir el reemplazo del artículo o el reembolso.
Cierre temporal de operaciones
En ocasiones excepcionales, como inventarios o ajustes logísticos, Selecto Beats puede pausar temporalmente el procesamiento de pedidos.
Si esto ocurre, lo informaremos previamente en el encabezado de nuestro sitio web. En estos casos podrás decidir esperar tu pedido conforme a los nuevos tiempos comunicados o solicitar una devolución.
Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de envío en cualquier momento. Cualquier actualización será publicada en esta misma página.
Si tienes dudas adicionales, puedes escribirnos a hola@selectobeats.mx o enviarnos un mensaje por WhatsApp.