Política de envío
Selecto Beats se compromete a preparar y enviar cada pedido de forma segura, clara y confiable. A continuación encontrarás información sobre nuestros procesos, servicios disponibles y condiciones de entrega.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos con productos disponibles se comienzan a preparar a partir del siguiente día hábil después de confirmar el pago. Si realizas tu compra durante el fin de semana o en un día festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.
Este plazo corresponde a la preparación del pedido y es independiente del tiempo de traslado de la paquetería. Algunos pedidos pueden requerir tiempo adicional por verificaciones de pago, documentación aduanera, temporadas de alta demanda o circunstancias operativas excepcionales.
Si el pedido contiene productos en preventa, comenzaremos su preparación cuando todos los artículos estén disponibles.
Todos los pedidos se procesan desde nuestro almacén en Ciudad de México y se despachan de lunes a viernes, excepto días festivos.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía para consultar su seguimiento.
2. Métodos, tiempos y costos de envío
Los métodos y costos disponibles se calculan durante el proceso de pago según el destino, código postal, peso, dimensiones del paquete y productos incluidos en el pedido.
Todos los tiempos de entrega, tanto nacionales como internacionales, son estimados, comienzan a contar después del despacho y no constituyen una fecha garantizada de entrega.
2.1 Envíos nacionales por FedEx
Para los envíos dentro de México utilizamos FedEx como nuestro servicio de mensajería principal.
Actualmente ofrecemos las siguientes opciones:
- FedEx Express Saver: opción estándar, con entrega estimada de 2 a 5 días hábiles.
- FedEx Priority Overnight: opción prioritaria, con entrega estimada de 1 a 3 días hábiles y disponible únicamente en ciertas zonas.
Los tiempos comienzan a contar una vez que el pedido ha sido despachado. En algunas regiones extendidas, el traslado puede requerir días adicionales.
Cuando el servicio prioritario no esté disponible para el código postal indicado, únicamente se mostrarán las alternativas disponibles para esa zona.
2.2 Envíos internacionales
Los pedidos internacionales se envían desde Ciudad de México a través de FedEx, DHL o UPS. Seleccionamos la paquetería con la mejor cobertura y servicio para cada destino, considerando la disponibilidad, el tiempo estimado de entrega y el costo.
La cobertura está limitada a los países, regiones y códigos postales habilitados durante el proceso de pago.
Dependiendo del destino, podrán estar disponibles servicios estándar o prioritarios. Las opciones, el costo y la estimación de entrega se mostrarán antes de confirmar la compra.
No todas las paqueterías o modalidades están disponibles en todos los países y códigos postales. La paquetería asignada puede variar según las condiciones y la cobertura disponibles para el destino.
Los tiempos internacionales no incluyen el tiempo que pueda requerir la autoridad aduanera del país de destino, inspecciones, solicitudes de información, pagos de importación, zonas extendidas, días festivos ni otras circunstancias fuera del control razonable de Selecto Beats.
2.3 Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Todos los pedidos internacionales deben pasar por el proceso aduanero del país de destino. Selecto Beats proporcionará la documentación comercial correspondiente con la descripción, origen y valor real de los productos. No podemos declarar un valor inferior al pagado ni identificar una compra como regalo para evitar cargos de importación.
Los aranceles, impuestos de importación, gastos de gestión aduanal y cualquier otro cargo establecido por el país de destino no están incluidos en el precio del producto ni en la tarifa de envío, salvo que aparezcan expresamente incluidos en el total durante el proceso de pago.
Cuando estos cargos no se hayan cobrado por anticipado, deberán ser pagados por el destinatario directamente a la paquetería correspondiente o a la autoridad aduanera. Su importe depende de las reglas del país de destino y no puede ser controlado ni garantizado por Selecto Beats.
El comprador es responsable de conocer las restricciones de importación aplicables en su país y de proporcionar oportunamente cualquier identificación fiscal, documento o autorización solicitada para liberar el paquete.
2.4 Dirección y datos de contacto
Antes de completar tu compra, verifica que el nombre del destinatario, domicilio, código postal, teléfono y correo electrónico sean correctos. En los pedidos internacionales, los datos deberán coincidir con los que el destinatario pueda utilizar para realizar el despacho aduanero.
Si detectas un error, escríbenos lo antes posible a hola@selectobeats.mx. Podremos modificar la información únicamente si el pedido todavía no ha sido despachado.
Una vez generado o entregado el envío a la paquetería, cualquier corrección, redirección o segundo intento podrá generar cargos adicionales y estará sujeto a la autorización y disponibilidad de la paquetería asignada.
2.5 Intentos de entrega, rechazo y devolución al remitente
El destinatario es responsable de dar seguimiento al envío, atender los intentos de entrega y responder oportunamente a las solicitudes de la paquetería o de la autoridad aduanera.
Si un paquete es devuelto a Selecto Beats debido a un domicilio incorrecto o incompleto, ausencia reiterada, rechazo del destinatario, falta de documentación o falta de pago de cargos de importación, nos pondremos en contacto con el comprador para revisar las opciones disponibles.
Un nuevo envío requerirá el pago de la tarifa correspondiente. Si se solicita un reembolso, podremos descontar los costos de envío, retorno, almacenamiento, aduana u otros cargos no recuperables que se hayan generado, siempre que resulte procedente conforme a la legislación aplicable.
3. Seguro y protección del envío
Cuando esta opción se encuentre disponible durante el proceso de compra, podrás contratar un seguro de envío adicional para ampliar la protección del pedido ante daños, pérdida u otros incidentes ocurridos durante el transporte.
Si el pedido cuenta con seguro y ocurre algún incidente, Selecto Beats te ayudará a documentar y gestionar la reclamación conforme a las condiciones y requisitos de la cobertura contratada.
Si el pedido no cuenta con seguro adicional, también investigaremos el caso y presentaremos la reclamación correspondiente ante la paquetería. La gestión o resolución de la paquetería no limita los derechos obligatorios que correspondan al comprador.
Cuando una reclamación sea procedente, podrás elegir entre la reposición del producto, sujeta a disponibilidad, o el reembolso correspondiente, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y la legislación aplicable.
La contratación o ausencia del seguro adicional no limita los derechos del comprador ni la responsabilidad que corresponda a Selecto Beats cuando exista un problema atribuible a nosotros o a la entrega del pedido.
4. Verificación manual de pedidos
Para proteger a nuestros clientes y prevenir operaciones fraudulentas, algunos pedidos pueden ser revisados manualmente antes de su envío.
Esto puede ocurrir cuando el sistema detecta actividad inusual, cuando una orden es marcada como potencialmente riesgosa por nuestra plataforma de pagos o cuando los datos del pedido requieren confirmación adicional. En estos casos podremos contactar al comprador antes de procesar el envío.
La falta de respuesta podrá retrasar el despacho o provocar la cancelación y el reembolso íntegro del pedido mediante el mismo método de pago, salvo que acordemos otra alternativa contigo.
5. Envío gratuito dentro de México
Ofrecemos envío gratuito dentro de México en pedidos iguales o mayores a $2,000 MXN. Este beneficio no se combina con otros descuentos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El envío gratuito cubre un solo envío por pedido mediante FedEx Express Saver. Si deseas utilizar FedEx Priority Overnight, podrás seleccionarlo durante el proceso de pago y cubrir la tarifa correspondiente.
Si una orden combina productos disponibles con preventas, se enviará completa cuando todos los artículos estén disponibles. Para recibirlos por separado, deberás realizar pedidos distintos o cubrir el costo del envío adicional.
Los costos y beneficios de envío se calculan de forma independiente para cada pedido.
El envío gratuito no aplica a pedidos internacionales, de distribución o de mayoreo. Estos envíos se cotizan y pagan por separado según las condiciones aplicables.
6. Preventas
Los productos en preventa todavía no han llegado a nuestro almacén, pero puedes comprarlos anticipadamente para asegurar tu copia.
El tiempo estimado de llegada a nuestro almacén es de 4 a 8 semanas, aunque puede variar según los tiempos del sello, proveedor, importación y distribución.
Las fechas son estimadas. Te avisaremos por correo electrónico si ocurre algún cambio importante. Si el retraso supera 30 días naturales respecto de la última fecha estimada que te comunicamos, podrás elegir entre mantener el pedido o cancelarlo y recibir el reembolso correspondiente.
Si definitivamente no podemos surtir un producto adquirido en preventa, te lo notificaremos y procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago, salvo que acordemos otra alternativa contigo.
Si una orden combina productos disponibles con preventas, reservaremos tus discos y enviaremos todo junto cuando el pedido esté completo. Si contiene varias preventas, el envío se realizará cuando haya llegado el último título.
Si prefieres recibir primero los productos disponibles, realiza pedidos separados. Si solicitas dividir una orden después de comprar, será necesario cubrir el costo del envío adicional.
Cada pedido incluye un solo envío y los costos o beneficios de envío se calculan de forma independiente.
7. Cobertura
Realizamos envíos dentro de México y a los destinos internacionales habilitados en nuestra tienda. La disponibilidad se determina mediante el país, región y código postal ingresados durante el proceso de pago.
Si el sistema no muestra una tarifa de envío para tu domicilio, significa que actualmente no contamos con una modalidad disponible para ese destino. Puedes escribirnos a hola@selectobeats.mx para confirmar si existe alguna alternativa.
Algunos productos o destinos pueden estar sujetos a restricciones logísticas, comerciales o aduaneras. En caso de no poder completar el envío, te contactaremos para ofrecer una alternativa o cancelar y reembolsar íntegramente el pedido.
8. Problemas durante el envío
Si tu paquete tarda más de lo esperado, aparece como extraviado o presenta cualquier inconveniente durante la entrega, escríbenos a hola@selectobeats.mx. Te ayudaremos a revisar el seguimiento y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con la paquetería responsable.
Las investigaciones y reclamaciones están sujetas a los plazos y requisitos de la paquetería. Durante este proceso podremos solicitarte fotografías, documentos, confirmaciones por escrito u otra evidencia necesaria.
La investigación con la paquetería no suspende ni elimina los derechos obligatorios del comprador. Si se confirma la pérdida, la falta de entrega o la procedencia de la reclamación, podrás elegir entre la reposición del producto, sujeta a disponibilidad, o el reembolso correspondiente.
En envíos internacionales, una retención aduanera no significa necesariamente que el paquete se encuentre extraviado. El destinatario deberá responder a cualquier solicitud de la paquetería o de la autoridad aduanera para continuar con la liberación.
9. Producto dañado durante el envío
Si detectas daños visibles en tu pedido, te recomendamos notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega escribiendo a hola@selectobeats.mx. Reportarlo dentro de este plazo nos ayuda a conservar la evidencia y presentar oportunamente una reclamación ante la paquetería.
Para revisar el caso podremos solicitar fotografías claras del producto, del empaque exterior, del empaque interior, de la guía de envío y de cualquier daño visible.
Conserva el producto y todo el material de empaque hasta que la revisión haya concluido, ya que la paquetería puede solicitar evidencia adicional o una inspección.
El plazo recomendado de 48 horas facilita la reclamación, pero no elimina ni limita los derechos que correspondan al comprador conforme a la legislación aplicable.
Cuando el caso sea procedente, podrás elegir entre la reposición del producto, sujeta a disponibilidad, o el reembolso correspondiente. Selecto Beats cubrirá los gastos que correspondan de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
10. Producto incorrecto, incompleto o defectuoso
Si recibes un producto incorrecto, incompleto, con defecto de fábrica o distinto de lo anunciado, escríbenos a hola@selectobeats.mx dentro del plazo legal aplicable. En México, este tipo de reclamaciones puede presentarse dentro de los dos meses posteriores a la recepción, siempre que el producto no haya sido alterado por causas atribuibles al comprador.
Para revisar el caso podremos solicitar tu número de pedido y fotografías o videos claros que permitan identificar el problema.
Cuando la reclamación sea procedente, podrás elegir entre la reposición del producto, sujeta a disponibilidad, o el reembolso correspondiente. Selecto Beats cubrirá los gastos necesarios para la devolución y, cuando corresponda, el envío del reemplazo.
11. Circunstancias fuera de nuestro control
Los tiempos estimados pueden verse afectados por inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas, interrupciones generalizadas de transporte, días festivos, disposiciones gubernamentales, conflictos, emergencias sanitarias u otros acontecimientos inevitables fuera de nuestro control razonable.
Cuando una circunstancia de este tipo afecte materialmente un pedido, te ayudaremos a obtener información, daremos seguimiento al envío y te comunicaremos las alternativas disponibles.
Nada de lo dispuesto en esta sección elimina o limita los derechos, reembolsos, reposiciones o compensaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
12. Cierre temporal de operaciones
En ocasiones excepcionales, como inventarios o ajustes logísticos, Selecto Beats puede pausar temporalmente el procesamiento de pedidos.
Si esto ocurre, lo informaremos en el encabezado de nuestro sitio web. En estos casos podrás decidir esperar tu pedido conforme a los nuevos tiempos comunicados o solicitar su cancelación y reembolso antes del despacho.
13. Cambios en esta política
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, transportistas, cobertura o requisitos legales. La versión vigente será la publicada en esta página y se aplicará a los pedidos realizados después de su actualización.
Si tienes dudas adicionales, puedes escribirnos a hola@selectobeats.mx.
Última actualización: 5 de septiembre de 2026